Preguntas frecuentes

Antes de realizar tu compra, ingresa tu ZIP Code en nuestra página web y verifica si tenemos cobertura en tu zona. Si tu código postal está dentro de nuestra área de entrega, podrás continuar con tu compra. Si todavía no llegamos a tu zona, puedes considerar enviar tus cortinas a la casa de un amigo o familiar que viva dentro de nuestra área de cobertura; la dirección deberá encontrarse dentro de los códigos postales habilitados en nuestro sitio web.

Sí. Cada cortina se fabrica a la medida de tu ventana, con el diseño Ripple Fold en telas Sheer, Light Filtering o Blackout.

Sí, puedes elegir instalación profesional o hazlo tú mismo (DIY). Si instalas por tu cuenta, aceptas las condiciones de responsabilidad de instalación.

Es un servicio opcional en el que un profesional va a tu domicilio a tomar las medidas y asesorarte. Tiene un valor que se define al agendar y puede tener condiciones especiales.

Nuestro plazo estimado de entrega es de dos semanas a partir de la confirmación de tu pedido, siempre que hayamos recibido el pago y toda la información necesaria para comenzar la fabricación. Durante períodos de alta demanda, como las fiestas de fin de año, los tiempos de fabricación y entrega podrían extenderse. Si anticipamos un plazo mayor, te lo informaremos en nuestra página web o durante el proceso de compra, antes de que confirmes tu pedido. Si prevemos que no podremos cumplir con el plazo anunciado, te informaremos oportunamente y te explicaremos los siguientes pasos.

La tarifa se calcula sobre el valor de los productos del pedido, antes de impuestos. Pedidos de hasta $2,000: $50 por pedido. Pedidos superiores a $2,000: entrega estándar gratuita. La tarifa estándar cubre el transporte de todas las cortinas incluidas en un mismo pedido a una sola dirección. Apartamento o condominio: la entrega estándar se realiza en el área de receiving del edificio. Si solicitas que llevemos las cortinas desde el área de receiving hasta la puerta de tu apartamento, se aplicará un cargo adicional de $50. Este cargo se cobra siempre que se solicite ese servicio, incluso si el pedido califica para entrega gratuita. La entrega no incluye instalación, salvo que el pedido indique expresamente que ese servicio está incluido.

Por tratarse de productos personalizados, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por cambios de opinión, selecciones incorrectas de tejido, color o estilo, errores en la configuración del producto ni por medidas incorrectas proporcionadas o confirmadas por el cliente, salvo cuando lo exija la legislación aplicable. Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse ni modificarse por solicitud del cliente. Puedes solicitar un cambio o cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que la producción todavía no haya comenzado. Escríbenos a info@draperylife.com con el asunto «Solicitud de cambio o cancelación de pedido» e incluye tu número de pedido.

Te recomendamos revisar el empaque y los productos tan pronto recibas tu pedido. Si identificas daños ocasionados durante el transporte, piezas o componentes faltantes, un producto diferente al solicitado o diferencias respecto a las especificaciones confirmadas, comunícate con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Escríbenos a info@draperylife.com con tu número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías claras del producto, el empaque y la etiqueta de envío.

Drapery Life ofrece una garantía limitada de 1 año, contada desde la fecha de entrega. La garantía cubre defectos de materiales o fabricación que aparezcan durante ese período bajo uso doméstico normal. La garantía corresponde únicamente al comprador original y no es transferible. Las condiciones completas están en la política de devoluciones, cambios y garantía.

Tenemos una guía paso a paso, Cómo medir tus cortinas, con las fórmulas para calcular el ancho y la altura según tu espacio (entre paredes, con una pared o sin paredes), cómo quieres que abran las cortinas y si irán desde un techo recto, un techo inclinado o sobre el marco. Si prefieres no medir tú, puedes agendar una visita técnica.

Sí. Puedes solicitar muestras físicas antes de comprar para ver el color, la textura y la transparencia de los tejidos en tu espacio. Si decides comprar sin ellas, aceptas que pueden existir diferencias razonables entre las imágenes digitales y el producto final, como se explica en la política de devoluciones, cambios y garantía.

Todas nuestras telas son 100% poliéster. Remoja cada paño durante 30 minutos y lávalo por separado en agua fría, con el ciclo más corto y detergente líquido transparente para ropa delicada, sin cloro y sin suavizantes. Escúrrelo solo con centrifugado (sin retorcerlo), no uses secadora, blanqueadores ni lavado en seco, y vuelve a instalar la cortina mientras todavía esté húmeda. Consulta la guía completa de cuidado y mantenimiento.