Política de Devoluciones, Cambios y Garantía Limitada
Versión 3.1 · Vigente desde 2026-10-13 · Última actualización 2026-10-13
Productos hechos a la medida, cambios y cancelaciones, revisión al recibir el pedido, garantía limitada de 1 año y confirmaciones del proceso de compra. Español e inglés.
Información importante para comprar con confianza en Drapery Life.
Queremos que disfrutes tus cortinas con tranquilidad
En Drapery Life, cada cortina se fabrica especialmente para tu hogar, de acuerdo con las medidas y características que seleccionas.
Por eso, hemos preparado esta política para explicarte de manera clara las condiciones de cambios, cancelaciones, devoluciones y nuestra garantía limitada.
Queremos que conozcas esta información antes de realizar tu compra y que tengas la tranquilidad de saber cómo podemos ayudarte si se presenta algún inconveniente.
1. Productos hechos a tu medida
Cada pedido se fabrica de acuerdo con las medidas, los tejidos, los colores, el tipo de apertura, el sistema de instalación y las demás especificaciones que seleccionas y confirmas al realizar tu compra.
Por tratarse de productos personalizados, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por cambios de opinión, selecciones incorrectas de tejido, color o estilo, errores en la configuración del producto ni por medidas incorrectas proporcionadas o confirmadas por el cliente, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
Te recomendamos revisar cuidadosamente todas las especificaciones antes de finalizar tu compra.
Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse ni modificarse por solicitud del cliente, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
2. ¿Necesitas cambiar o cancelar tu pedido?
Puedes solicitar un cambio o cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que la producción todavía no haya comenzado.
Para realizar tu solicitud, envíanos un correo electrónico a:
Asunto: Solicitud de cambio o cancelación de pedido
Incluye tu número de pedido e indícanos el cambio que deseas realizar o tu solicitud de cancelación.
Ten presente que ambas condiciones deben cumplirse: estar dentro del plazo de 24 horas y que la producción todavía no haya comenzado.
Una vez iniciada la producción, no podremos aceptar cambios ni cancelaciones voluntarias.
Estas condiciones no limitan los derechos establecidos por la legislación aplicable.
3. Revisa tus cortinas al recibirlas
¡Tus nuevas cortinas han llegado!
Te recomendamos revisar el empaque y los productos tan pronto recibas tu pedido.
Si identificas alguna de estas situaciones:
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Piezas o componentes faltantes.
- Un producto diferente al solicitado.
- Diferencias respecto a las especificaciones confirmadas en tu pedido.
Comunícate con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
¿Cómo reportar un inconveniente?
Escríbenos a info@draperylife.com e incluye:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del inconveniente.
- Fotografías claras del producto, el empaque y la etiqueta de envío.
Esto nos permitirá evaluar la situación y determinar la solución correspondiente.
El plazo de siete días se aplica a la revisión inicial del pedido y no reduce la duración de la garantía limitada para los defectos cubiertos por ella.
4. Nuestra garantía limitada
PRESTIGE WINDOW TREATMENTS LLC, que opera bajo el nombre comercial Drapery Life, ofrece una garantía limitada de un (1) año, contado a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre defectos de materiales o fabricación que se manifiesten durante ese período bajo condiciones normales de uso residencial.
La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
¿Qué cubre nuestra garantía?
Puede cubrir defectos de materiales o fabricación relacionados con:
- Los tejidos y las costuras.
- La cinta de confección.
- Los rieles de aluminio y sus componentes.
- Los deslizadores y herrajes incluidos originalmente.
- Productos fabricados con especificaciones diferentes de las confirmadas en el pedido.
¿Cómo solicitar atención por garantía?
Si consideras que tu producto presenta un defecto cubierto por nuestra garantía, envíanos un correo electrónico a:
Asunto: Solicitud de garantía
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos que permitan evaluarlo.
Podremos solicitar información adicional o una inspección del producto o componente afectado.
¿Cómo resolvemos los problemas cubiertos?
Si confirmamos un defecto cubierto por la garantía, Drapery Life determinará la solución correspondiente según la naturaleza del problema.
Esta podrá consistir en:
- Reparar o ajustar el producto.
- Reemplazar una pieza o componente defectuoso.
- Fabricar nuevamente el producto afectado.
La solución y su procedimiento se comunicarán al cliente una vez evaluado el caso, respetando los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Los servicios de desmontaje y reinstalación no forman parte de esta garantía del producto, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que Drapery Life los haya asumido expresamente por escrito.
5. ¿Qué situaciones no cubre nuestra garantía?
Queremos que conozcas con claridad el alcance de nuestra cobertura.
Medidas incorrectas
Errores en las medidas proporcionadas o confirmadas por el cliente, incluidos los casos en que el producto no encaje debido a esas medidas.
Selecciones y configuración del producto
Errores en la selección del tejido, color, transparencia, estilo, tipo de apertura, sistema de instalación u otras opciones de configuración elegidas o confirmadas por el cliente, así como cambios de opinión posteriores a la compra.
Variaciones de color y apariencia
Los colores, las texturas y los niveles de transparencia pueden presentar diferencias razonables entre las imágenes digitales, las muestras físicas y los productos terminados, así como variaciones normales entre lotes de tejido.
Para ayudarte a elegir con mayor confianza, Drapery Life ofrece la posibilidad de solicitar muestras físicas antes de realizar tu compra.
Si decides comprar sin solicitar muestras físicas, aceptas que la apariencia del tejido puede presentar diferencias razonables respecto a las imágenes digitales. Estas diferencias no se consideran defectos de fabricación y no están cubiertas por nuestra garantía limitada.
Esta exclusión no aplica cuando el producto entregado presenta un defecto de fabricación o no corresponde a las especificaciones confirmadas en el pedido.
Caída natural del tejido y formación de ondas
Cada tejido tiene una caída natural diferente, determinada por sus características, como la composición, la textura, el peso, la flexibilidad y la altura de la cortina.
En nuestro sistema Ripplefold, las ondas se forman en la parte superior de la cortina gracias a la cinta de confección y al sistema de riel. Sin embargo, estas ondas no necesariamente se mantienen uniformes a lo largo de toda la cortina ni conservan la misma forma hasta su parte inferior.
La apariencia, profundidad y distribución de las ondas pueden variar de un tejido a otro debido a su comportamiento natural.
Estas variaciones propias del tejido no se consideran defectos de fabricación y no están cubiertas por nuestra garantía limitada, siempre que el producto haya sido confeccionado correctamente y corresponda a las especificaciones confirmadas en el pedido.
Tolerancias de fabricación
La altura de las cortinas puede presentar una variación de hasta ±3/8” respecto a la medida solicitada.
Comportamiento natural del tejido
El tejido puede experimentar un estiramiento natural de hasta 0.5” con el tiempo debido a su propio peso. La caída de los pliegues también puede verse afectada cuando el tejido entra en contacto con el piso.
Estas variaciones, dentro de los parámetros indicados, no se consideran defectos de fabricación.
Arrugas ocasionadas durante el transporte
Arrugas temporales producidas por el empaque o el transporte de las cortinas.
Desgaste, lavado inadecuado y daños externos
La garantía limitada no cubre daños ocasionados por el desgaste normal, las características propias del tejido, el uso indebido, accidentes, humedad, exposición excesiva al sol o mantenimiento inadecuado.
Tampoco cubre daños, deformaciones, encogimiento, decoloración o alteraciones del tejido ocasionados por procedimientos de lavado incorrectos, incluyendo el uso de productos químicos inadecuados, temperaturas excesivas, secadoras o métodos de limpieza que no sigan las instrucciones establecidas en nuestro Manual de Cuidado y Mantenimiento.
Para conservar las características y apariencia de tus cortinas, te recomendamos seguir nuestras instrucciones de cuidado y lavado.
Consulta aquí nuestro Manual de Cuidado y Mantenimiento.
Instalación o modificaciones incorrectas
La garantía limitada no cubre daños ocasionados por una instalación inadecuada, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros.
Para asegurar el correcto funcionamiento de tus cortinas y evitar daños durante la instalación, te recomendamos seguir nuestras instrucciones de instalación paso a paso.
Consulta aquí nuestro Manual de Cómo Instalar tus Cortinas.
Estas exclusiones se aplican en la medida permitida por la legislación correspondiente.
Sobre el servicio de instalación
Si Drapery Life ofrece o coordina un servicio de instalación, dicho servicio estará sujeto a las condiciones específicas comunicadas al cliente.
La garantía limitada del producto no sustituye las condiciones correspondientes al servicio de instalación.
6. ¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ti
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas reportar un inconveniente con tu pedido, escríbenos a:
Estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por confiar en Drapery Life
Cada cortina que fabricamos está pensada para transformar tus espacios y hacer que tu hogar se sienta aún más tuyo.
Gracias por elegirnos y permitirnos ser parte de tu hogar. Esperamos que disfrutes tus cortinas durante muchos años.
Con cariño y agradecimiento,
El equipo de Drapery Life
Custom-made, easy to buy, easy to install.
Confirmaciones durante el proceso de compra
Los siguientes textos están destinados al proceso de compra de Drapery Life y deben presentarse al cliente antes de realizar el pago.
Confirmación de medidas
☐ Confirmo que he revisado las medidas de mis cortinas y entiendo que soy responsable de la exactitud de las medidas que proporciono.
Confirmación sobre muestras físicas
☐ Entiendo que puedo solicitar muestras físicas antes de comprar. Si decido continuar sin ellas, acepto las posibles diferencias razonables de color, textura y transparencia respecto a las imágenes digitales, conforme a la Política de Devoluciones y Garantía.
Confirmación antes del pago
☐ Entiendo que mis productos Drapery Life se fabricarán a medida según las medidas, configuraciones y demás selecciones que he proporcionado o confirmado. Una vez iniciada la producción, no podré cancelar, modificar ni devolver mi pedido por cambios de opinión o errores en la información proporcionada, salvo los derechos que me correspondan conforme a la legislación aplicable.
Important information so you can buy with confidence at Drapery Life.
We Want You to Enjoy Your Curtains with Peace of Mind
At Drapery Life, each curtain is made especially for your home, according to the measurements and features you select.
That is why we have prepared this policy to explain clearly the terms for changes, cancellations, returns, and our limited warranty.
We want you to know this information before you make your purchase, and to have the peace of mind of knowing how we can help if any issue arises.
1. Custom-Made Products
Each order is made according to the measurements, fabrics, colors, opening type, installation system, and other specifications that you select and confirm when you make your purchase.
Because these are customized products, we do not accept returns or issue refunds for a change of mind, an incorrect fabric, color, or style selection, errors in the product configuration, or incorrect measurements provided or confirmed by the customer, except where required by applicable law.
We recommend carefully reviewing all specifications before finalizing your purchase.
Once production has begun, the order cannot be canceled or changed at the customer’s request, except where required by applicable law.
2. Need to Change or Cancel Your Order?
You may request a change or cancellation within 24 hours of placing your order, provided production has not yet begun.
To submit your request, email us at:
Subject: Order Change or Cancellation Request
Include your order number and tell us the change you would like to make, or your cancellation request.
Please note that both conditions must be met: your request must be made within the 24-hour window, and production must not yet have begun.
Once production has begun, we cannot accept voluntary changes or cancellations.
These conditions do not limit the rights established by applicable law.
3. Check Your Curtains When They Arrive
Your new curtains have arrived!
We recommend inspecting the packaging and the products as soon as you receive your order.
If you notice any of the following:
- Damage caused during shipping.
- Missing parts or components.
- A product different from the one you ordered.
- Differences from the specifications confirmed in your order.
Contact us within 7 calendar days of delivery.
How Do You Report an Issue?
Email us at info@draperylife.com and include:
- Your order number.
- A description of the issue.
- Clear photos of the product, the packaging, and the shipping label.
This allows us to assess the situation and determine the appropriate solution.
The seven-day period applies to the initial inspection of the order and does not shorten the duration of the limited warranty for the defects it covers.
4. Our Limited Warranty
PRESTIGE WINDOW TREATMENTS LLC, doing business as Drapery Life, provides a one (1) year limited warranty beginning on the date the product is delivered.
The warranty covers defects in materials or workmanship that appear during that period under normal residential use.
The warranty is valid only for the original purchaser and is non-transferable.
What Does Our Warranty Cover?
It may cover defects in materials or workmanship related to:
- Fabrics and stitching.
- The header tape.
- Aluminum tracks and their components.
- Carriers and hardware originally included.
- Products made with specifications different from those confirmed in the order.
How Do You Request Warranty Service?
If you believe your product has a defect covered by our warranty, email us at:
Subject: Warranty Request
Include your order number, a description of the problem, and photos or videos that allow us to evaluate it.
We may request additional information or an inspection of the affected product or component.
How Do We Resolve Covered Issues?
If we confirm a defect covered by the warranty, Drapery Life will determine the appropriate solution based on the nature of the issue.
This may consist of:
- Repairing or adjusting the product.
- Replacing a defective part or component.
- Remaking the affected product.
The solution and its procedure will be communicated to the customer once the case has been evaluated, in a manner that respects the rights established by applicable law.
Removal and reinstallation services are not part of this product warranty, unless applicable law requires otherwise or Drapery Life has expressly agreed to provide them in writing.
5. What Situations Does Our Warranty Not Cover?
We want you to clearly understand the scope of our coverage.
Incorrect Measurements
Errors in the measurements provided or confirmed by the customer, including cases where the product does not fit because of those measurements.
Product Selections and Configuration
Errors in the selection of fabric, color, transparency, style, opening type, installation system, or other configuration options chosen or confirmed by the customer, as well as a change of mind after purchase.
Color and Appearance Variations
Colors, textures, and transparency levels may show reasonable differences between digital images, physical samples, and finished products, as well as normal variations between fabric dye lots.
To help you choose with greater confidence, Drapery Life offers the option to request physical samples before you buy.
If you decide to buy without requesting physical samples, you accept that the appearance of the fabric may show reasonable differences from the digital images. These differences are not considered manufacturing defects and are not covered by our limited warranty.
This exclusion does not apply when the delivered product has a manufacturing defect or does not match the specifications confirmed in the order.
Natural Fabric Drape and Wave Formation
Each fabric has a different natural drape, determined by characteristics such as its composition, texture, weight, flexibility, and the height of the curtain.
In our Ripplefold system, the waves are formed at the top of the curtain by the header tape and the track system. However, these waves do not necessarily stay uniform along the entire curtain or keep the same shape all the way to the bottom.
The appearance, depth, and distribution of the waves may vary from one fabric to another because of its natural behavior.
These variations inherent to the fabric are not considered manufacturing defects and are not covered by our limited warranty, provided that the product was properly made and matches the specifications confirmed in the order.
Manufacturing Tolerances
The height of the curtains may vary by up to ±3/8” from the requested measurement.
Natural Fabric Behavior
The fabric may naturally stretch up to 0.5” over time due to its own weight. The way the folds fall may also be affected when the fabric touches the floor.
These variations, within the stated parameters, are not considered manufacturing defects.
Wrinkles Caused During Shipping
Temporary wrinkles caused by the packaging or shipping of the curtains.
Wear and Tear, Improper Washing, and External Damage
The limited warranty does not cover damage caused by normal wear and tear, characteristics inherent to the fabric, misuse, accidents, moisture, excessive sun exposure, or improper care.
It also does not cover damage, deformation, shrinkage, discoloration, or alterations of the fabric caused by incorrect washing procedures, including the use of unsuitable chemical products, excessive temperatures, dryers, or cleaning methods that do not follow the instructions set out in our Care and Maintenance Guide.
To preserve the characteristics and appearance of your curtains, we recommend following our care and washing instructions.
See our Care and Maintenance Guide here.
Improper Installation or Modifications
The limited warranty does not cover damage caused by improper installation, or by modifications or repairs made by the customer or by third parties.
To make sure your curtains work properly and to avoid damage during installation, we recommend following our step-by-step installation instructions.
See our How to Install Your Curtains Guide here.
These exclusions apply to the extent permitted by applicable law.
About the Installation Service
If Drapery Life offers or arranges an installation service, that service will be subject to the specific terms communicated to the customer.
The product’s limited warranty does not replace the terms that apply to the installation service.
6. Need Help? We’re Here for You
If you have questions about this policy or need to report an issue with your order, email us at:
We’ll be happy to help you.
Thank You for Trusting Drapery Life
Each curtain we make is designed to transform your spaces and make your home feel even more like you.
Thank you for choosing us and allowing us to be part of your home. We hope you enjoy your curtains for many years to come.
With warmth and gratitude,
The Drapery Life Team
Custom-made, easy to buy, easy to install.
Acknowledgments During Checkout
The following statements are intended for the Drapery Life checkout process and must be presented to the customer before payment is made.
Measurement Acknowledgment
☐ I confirm that I have reviewed my measurements and understand that I am responsible for the accuracy of the measurements I provide.
Physical Samples Acknowledgment
☐ I understand that I can request physical samples before buying. If I decide to continue without them, I accept the possible reasonable differences in color, texture, and transparency from the digital images, in accordance with the Returns and Warranty Policy.
Checkout Acknowledgment
☐ I understand that my Drapery Life products will be custom-made according to the measurements, configurations, and other selections I have provided or confirmed. Once production has begun, I will not be able to cancel, change, or return my order because of a change of mind or errors in the information I provided, except for any rights I may have under applicable law.